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特色服务铸就强势品牌 积极进取提升品牌优势 叶青大厦顺利通过北京市物业管理示范项目现场考评
2016-7-7 22:15:55  来源:

119日,北京市物业管理行业协会的专家评审组莅临叶青大厦,对叶青大厦参评北京市物业管理示范项目进行了现场考评。上午9时,在审查的主会场,考评组的专家一字排开,叶氏物业的工作人员严阵以待。首先,叶氏物业项目负责人向专家详细报告了叶青大厦的基本情况和物业管理服务优势,并逐一回答了专家的现场提问。随后,专家们分小组对叶氏物业的资料及档案管理、客服管理、设施设备维护管理、公共安全及环境绿化管理四个模块进行了现场评分。经过近一年的筹备工作,叶氏物业以优异的表现通过了专家的初步审查,顺利进入考评的第二阶段。

    叶青大厦地处中关村电子城西区(望京科技园区),5万多平米的写字楼项目聚集了众多中外高新科技企业,为高新科技发展提供了平台,同时也为望京地区聚合电子产业优势,形成高新技术企业总部聚集地起到了推动作用。在经营管理过程中,叶青大厦一方面依靠不断升级物业服务品质,以此来保持和升华品牌优势。另一方面努力营造和谐、向上的商务楼宇文化,延展物业服务内容,结合区域优势为驻厦企业发展创造条件,提高物业品牌附加值,形成了叶青大厦物业品牌的特色和支撑。除了设施设备维护、公共安全保卫、绿化保洁和物业客服这四大日常管理服务工作,叶氏物业的特色服务成为了铸就强势物业品牌的砝码。 

    2010年,通过参加北京物业管理协会组织的会议,叶氏物业了解到写字楼示范项目考评的工作,经过自我评定后,做出了参与北京市物业管理示范项目考评的决定。在筹备期间,叶氏物业各部门制订了详细的争创工作计划和争创方案,并集中向员工宣传、贯彻大厦参与物业管理示范考评的目的和意义,提高员工对考评工作的重视程度。随后,根据考评标准物业各部门针对各自工作领域进行了全面的自检自查,发现问题,了解差距,有的放矢地开展了整改和提高工作。 

    在提高的过程中,叶氏物业管理层逐步转变了物业管理的观念,认识到物业工程部及其管理的机房、设施设备才是物业管理的核心,是优质物业的直接保障,是维持驻厦客户正常工作的心脏,只有把工程部的核心工作做好,才能确保物业服务更高层次的追求。因此,叶氏物业对此进行了多项整改工作:更换设施设备使用说明和注意事项;管理制度和操作流程公示上墙;重点检修大厦机房的各项设备,对机组做好部分保温工作,做到机房常见常新;结合自身实际情况,量化标准,细化流程,形成了一整套更严格、更专业、更高效的物业管理服务体系。  

    通过近一年的考评筹备工作,叶青大厦提高了软、硬件水平,物业管理和物业服务品质得到了进一步提升,同时也得到了示范项目考评组专家的一致认可。今后,叶氏物业将以此为起点,在保持“考评”成果的基础上向更高、更远的目标前进。

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