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美丽年华物业积极开展客户满意度调查
2017-3-9 8:49:30  来源:

物业作为服务行业,客户的满意是我们最大的动力。驻厦客户在租房时可能经过千挑万选,而最终入驻了叶青大厦,说明了美丽年华的物业服务肯定存在优势。为了及时了解客户对大厦物业服务的满意程度,持续改进服务品质,达到客户满意的结果,美丽年华物业每年对驻厦客户进行两次满意度调查。在去年下半年的客户满意度调查中,物业服务的总体满意率为99%,调查数据让我们欣喜,同时也不敢懈怠,激励着我们必须在新的起点上继续保持既有的优秀服务。同时,在调查过程中,部分客户提出了一些中肯的建议和意见,为美丽年华物业今后的工作指明了方向,是改进和提高物业工作的宝贵财富,让我们看到日常工作中的不足,我们也第一时间进行改正和完善,满足客户的需求,不断提高服务水平。

       除此之外,有较多客户提出“卫生间打扫得很干净,可是有人抽烟”、“东便梯有人抽烟、走廊有烟味”、“男卫生间有烟味”等问题。禁止公共区域室内抽烟及解决烟味的问题,一直是美丽年华物业工作中的重中之重,为此,我们与相关客户进行了有效沟通,重点宣传贯彻了《北京市控制吸烟条例》中“所有公共场所、工作场所室内区域等禁止吸烟”的相关规定。驻厦企业里的每一名员工均有义务遵守国家法律和大厦规定,在禁止吸烟的公共场所不吸烟,并相互监督。如驻厦客户发现有在楼内吸烟的现象,可及时向物业反馈,或直接拨打物业控烟电话64392966-8055。美丽年华物业也在实际工作中要求客服人员增加楼层巡视频次,与保洁人员联动,做到及时发现立即劝阻。同时,我们也呼吁所有驻厦客户,保持身心健康,减少抽烟给自己及他人带来的危害,共同维护大厦舒适的办公环境。

       从总体满意度调查来看,2016年下半年美丽年华物业的服务工作得到了全体客户的认可,同时仍然具备进步的空间。在2017年的工作中我们将针对客户提出的意见和建议不断改进,再接再厉,不遗余力为客户提供更优质服务!(业务管理中心   马莉)

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