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五星品质的物业离不开客户的宝贵建议 美丽年华物业开展2017年度上半年客户满意度调查
2017-8-4 15:45:49  来源:

五星品质的物业离不开客户的宝贵建议

美丽年华物业开展2017年度上半年客户满意度调查

       为了及时了解业主和客户对大厦物业服务的满意程度,持续改进服务品质,达到客户满意的结果,2017年上半年度美丽年华物业满意度调查工作如期开展。经统计,上半年度物业服务的总体满意率为99%,部分客户对我们的物业服务给予了很高的评价:“十分满意”、“非常好”、“物业管理严谨有序,值得称赞”等,这是大厦全体客户支持和物业全体人员共同努力的结果。更令我们欣喜的是,部分客户提出了一些建设性和前瞻性的建议和意见,这些建议和意见为大厦物业今后的工作指明了方向,是大厦物业的宝贵财富。

       大厦客户提出的一些宝贵的建议,使我们的日常工作得到完善,我们也将积极采纳。有客户提出“a4层休息室微波炉离水槽太近,希望放在左边”,我们立即进行了现场查看,发现微波炉在水槽的正上方,的确影响了水池和微波炉的同时使用,将微波炉放在左侧则可以满足客户同时使用的需求。由于微波炉电源线长度的限制,我们采取可行措施,重新调整微波炉电源插座的位置,达到既美观又实用的效果,此项工作已经完成。

       叶青大厦北园新入驻客户建议:“搬家、外聘清洁人员、施工人员等办证交现金不方便,能否使用手机支付?”针对此问题,我们组织相关部门召开专题会议,讨论能否实施。由于大部分微信支付的金额是只付不退,所以对于施工押金来说既要收取,又要退还,同时还涉及到收费人员三班倒的问题,给实施带来了一些困难。虽然在操作中有些难度,但是我们也集思广益,克服困难,顺应时代的步伐,方便客户,此项工作已经在进行中。

       除此之外,部分客户提到“厕所吸烟问题一直未能有效解决,c4层男卫生间有抽烟现象,望加强管理”,自201561日禁烟令执行以来,室内及公共区域禁烟的问题已是老生常谈了,期间也多次给楼宇客户下函提示,并且增加巡视频次,但效果微乎其微。此次针对客户又一次提出此问题,我们进行了认真分析,决定在卫生间顶部安装烟感报警器来进行提示,希望能得到有效的控制。驻厦各企业员工均有义务遵守国家法律和大厦规定,我们也呼吁客户在禁止吸烟的公共场所不吸烟,并相互监督。

       通过对客户满意度调查工作开展情况进行综合分析,可以使物业更了解客户的真实需求,有利于物业各部门完善管理制度,提高服务品质。在2017年下半年的工作中我们将针对客户提出的意见和建议不断改进,再接再厉,不遗余力为客户提供更优质服务!

(业务管理中心  马莉)

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